Dat blijkt uit een reactie van de klantenservice op vragen van een consument. Die trof in een Gelders filiaal een handscanner aan waarvan de camera wel degelijk aanstond. In  een door de klant gepost (maar vanwege privacy geblurred) filmpje, ziet deze zichzelf op het scherm, zo is op de site van consumentenprogramma Radar te zien. Dat terwijl AH eerder verzekerde dat de camera’s in de handscanners uitstonden.

In toekomst camera's gebruiken

Half oktober ontstond al commotie over de aanwezigheid van de camera in de handscanners die sinds 2019 worden uitgerold. AH zei toen, na vragen van onder meer Radar, dat ze uitstonden. Volgens AH is dat nog steeds het geval. Uit de reactie blijkt echter dat AH de camera’s in de toekomst wel degelijk wil gaan gebruiken. ‘We kunnen ons voorstellen dat je je afvraagt waarom er een camera op de handscanner zit. Dat is om in de toekomst - uiteraard alleen na toestemming van degene die de handscanner gebruikt – onze klanten beter te kunnen helpen met boodschappen doen.’

AH betreurt incident

AH zegt het te betreuren dat in een van de scanners de camera nu, per ongeluk, aanstond. ‘Wat vervelend dat dit is gebeurd. We kunnen ons voorstellen dat je geschrokken bent. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de camera aanstaat’, aldus de klantenservice in een reactie aan de vraagsteller. Volgens de marktleider is dat gebeurd door een zelden voorkomende samenloop van omstandigheden waardoor die per ongeluk was aangezet. ‘We hebben het uitgezocht en door een samenloop van omstandigheden – die gelukkig zelden voorkomt – was een verkeerd scherm zichtbaar. Vanuit dat scherm kun je de zelfscan-app opstarten, maar helaas in dit geval heeft iemand de camera-app kunnen opstarten. We nemen maatregelen om dit in de toekomst te voorkomen.’