chatbots

Het nieuwe online magazine van AM dat deze week is verschenen staat in het teken van innovatie en digitalisering.

Een persoonlijke droom wordt binnenkort werkelijkheid. Dat is mijn overtuiging nu ChatGPT en andere chatbots voor een breed publiek beschikbaar komen. Mensen advies geven is enorm leuk werk. Maar met een verkrampte nek op een toetsenbord in hoog tempo toetsen aantikken om het advies over te brengen, is niet iets waar mensen voor gemaakt zijn. Als je weet wat je gaat tikken, waarom kan de computer dat dan niet meteen voor je doen?

Gedigitaliseerd klantcontact wordt vaak geassocieerd met onpersoonlijk, koel en afstandelijk. Maar is de klant wel altijd op zoek naar persoonlijk contact? Wil de klant niet vooral snel en goed geholpen worden met de hulpvraag? Is dat niet de meest bepalende factor voor emotionele betrokkenheid?

Intelligente chatbots houden klanten tevreden. Hoe kan dat?

Digitalisering helpt verzekeringsadviseurs om hun klanten te helpen. Een goed voorbeeld is het gebruik van intelligente chatbots. Systeemspecialist Achmea IT Maurien Lukac vertelt over de mogelijkheden en voordelen van intelligente chatbots.

Als verzekeringsadviseur wil je klanten snel en goed helpen, het liefst 24 uur per dag. Chatbots zijn hiervoor een efficiënte oplossing. Een chatbot kan vandaag de dag communiceren met menselijke eigenschappen: intelligentie, zelflerend vermogen en begrip van menselijke taal. Veel vragen die nu nog telefonisch of per mail worden gesteld, zijn met een chatbot automatisch te beantwoorden.