flowresulting

De klantbeleving in de customer journey verbeteren is zeker mogelijk. Maar dan moet je minder kijken naar de traditionele manieren van klantsegmentatie en meer naar de omstandigheden waarin de klant het product of de dienst gebruikt. Vergeet persona’s, focus op de ‘jobs te be done’.

<p>Nog 3 weken en dan is het zover! Dan is het dinsdag 13 juni, de dag van het Facto Congres 2017 met als thema: <strong>Innoveren, Inspireren en Excelleren.</strong> Met 29 sprekers, Rachel Kuijlenburg als dagvoorzitter, de keynote &#8216;Shift Happens&#8217; door Ruud Veltenaar, 12 workshops, en de inspirerende afsluiting &#8216;Trends in Service Excellence&#8217; door Marc Westeneng  Ontmoet 200 facility professionals!</p>