Leidraad

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een update van de leidraad pensioenadvies gepubliceerd.

De AFM heeft een aanvulling van de leidraad 'Vergoeding vervroegde aflossing van de hypotheek' opgeleverd. Dit maakt de toezichthouder in een brief bekend. In de leidraad is toegevoegd op welk moment de vergelijkingsrente wordt vastgesteld.

De Rabobank heeft zich niet aan de AFM-regels gehouden bij klanten die hun hypotheek wilden oversluiten. De bank weigerde pro-forma aflosnota's te versturen aan consumenten of adviseurs die daarom vroegen. Adviseurs van de bank wilden alleen het boetebedrag laten weten en gaven geen inzicht in de manier waarop de bank tot dat bedrag was gekomen. In consumentenprogramma Radar trok directeur particuliere klanten Mariëlle Lichtenberg het boetekleed aan en beloofde beterschap.

Minister Wopke Hoekstra van Financiën gaat er bij banken en verzekeraars op aandringen dat ze de berekening van de boeterente correct uitvoeren en dat ze die helder uitleggen aan klanten. Dat antwoordt hij op Kamervragen. De bewindsman is teleurgesteld dat verschillende geldverstrekkers nog niet aan de AFM-normen voldoen voor vervroegd aflossen.

In ruim 1 op de 5 hypotheekdossiers waarbij klanten vervroegd wilden aflossen, rekende de hypotheekaanbieder een boeterente die hoger was dan het financieel nadeel. Dat is in strijd met de leidraad die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) vorig jaar opstelde. De toezichthouder onderzocht vijftien hypotheekaanbieders. Negen daarvan overtraden in één of meer dossiers de regels.

Aegon houdt zich als enige  hypotheekbank niet aan de leidraad die de AFM vorig jaar heeft verstrekt voor het berekenen van de boeterente voor klanten die willen overstappen naar een andere bank. Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Volgens de bond legt Aegon Bank de regels voor het berekenen van boeterente bij het oversluiten van hypotheken structureel uit in het nadeel van de klant. Volgens Aegon baseert de Consumentenbond haar bevindingen op feitelijke onjuistheden.

De AFM gaat de leidraad voor pensioenadvisering in de tweede pijler op een aantal punten aanpassen. Zo wordt in de nieuwe versie meer aandacht geschonken aan beschikbare premieregelingen.

Door middel van twee publicaties, die vandaag zijn uitgebracht, geeft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de verwachtingen aan die zij heeft wat betreft de doorontwikkeling van geautomatiseerde dienstverlening. De AFM stuurt erop aan dat ontwikkelaars, verzekeraars en adviseurs alleen geautomatiseerd advies ontwikkelen voor specifieke producten. Twaalf aandachtspunten heeft de AFM opgesteld voor de doorontwikkeling van robo-advies. De toegevoegde waarde van fysiek advies blijft volgens de toezichthouder groot.

ABN Amro gaat het spaardeel van de hybride hypotheek meetellen bij de berekening van boeterente bij oversluiten. Dat maakte de bank gisteravond bekend in tv-programma Radar. Voor de zomer krijgen zo’n 1.000 klanten een vergoeding.

Banken en andere geldverstrekkers die na 14 juli 2016 op verzoek van de klant een tussentijdse rentewijziging doorvoeren, moeten bij de berekening van de boeterente de normen voor ‘redelijkheid en billijkheid’ volgen uit de nieuwe boeteregels van de AFM-leidraad. Die regels zijn opgesteld voor vervroegd aflossen, maar de Geschillencommissie van Kifid hanteert ze ook als de klant om een rentewijziging vraagt. Dat blijkt uit een recente uitspraak in een klacht tegen Nationale-Nederlanden Bank.