nvmv

Per jaar worden zo’n 300 geschillen tussen consumenten en verzekeraars beslecht door een mediator. Het gaat hoofdzakelijk om letselschadezaken, zegt Bart Neervoort, voorzitter van de Nederlandse vereniging van mediatiors in de verzekeringsbranche (NVMV). Hij noemt het een gemiste kans dat verzekeraars en hun klanten zich bij AOV- en aansprakelijkheidsgeschillen niet wenden tot een mediator.

Waarom blijven verzekeringsconflicten vaak zo lang slepen, tot de hoogste rechter aan toe? Waarom kan er niet in een eerdere fase worden gede-escaleerd? Dat vroeg hoogleraar mediation Dick Allewijn zich af in een college over de rol van mediation in de verzekeringsbranche. Conflicten lopen volgens hem vaak zo hoog op dat het al lang niet meer gaat om de inhoud, maar om eergevoel en niet willen verliezen. “Mediators moeten zorgen dat beide partijen elkaar weer een eervolle aftocht gunnen.”