Een computer is niet meer weg te denken uit het autobedrijf. De werkplaats gebruikt ’m om diagnose te stellen en om technische info op te zoeken. De receptie gebruikt ’m om te factureren en klantgegevens op te zoeken. Maar wat kun je met al die klantgegevens? Hoe zet je ze zo in dat je er echt iets aan hebt? Deel je ervaringen met AMT en scoor een schroevendraaier met ratelfunctie.

Receptionisten in de werkplaatsen van Franse Peugeot-dealers gaan hun klanten voortaan ontvangen met de Service Pad in de hand. Deze tablet met allerlei service- en klanteninformatie komt daarna ook naar België en Nederland.

Autobedrijven en energieleveranciers reageren het slechtst op vragen per email. Een groot percentage emails wordt helemaal niet beantwoord en inhoudelijke reacties op online gestelde vragen worden matig tot zeer slecht beoordeeld door klanten. Dat constateert onderzoeksbureau Shopcontrol.